Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kanäle, Reaktionszeiten und Tipps, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

So erreichen Sie uns schnell

Live-Chat rund um die Uhr

Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und Betreff ein, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne Zusatzsoftware, und funktioniert auch in unserer mobilen Web-App für iOS und Android. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, auch nachts und am Wochenende.

Halten Sie im Chat Ihre Kontodaten bereit: Registrierungs-E-Mail und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Ein- oder Auszahlung. Damit sieht der Mitarbeiter Ihr Anliegen sofort im System.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen oder Ihr Anliegen Schritt für Schritt schildern möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Anhänge wie Lichtbildausweis oder Adressnachweis senden Sie direkt als Antwort auf unsere Bestätigungsmail, damit sie sicher beim zuständigen Team landen.

Bitte nutzen Sie für jede Anfrage die E-Mail-Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind. So vermeiden wir Rückfragen zu Ihrer Identität.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Bonusbedingungen. Sie müssen also nicht erst abklären, wer zuständig ist: Schreiben oder chatten Sie einfach los.

Bei Auszahlungen gilt: Die Mindestauszahlung liegt bei 20 CHF, das Tageslimit bei 5.000 CHF, und wir bearbeiten Anträge innerhalb von 24 Stunden ohne Gebühren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, was in der Regel 24 bis 72 Stunden dauert. Gehen Sie mit den folgenden Punkten vorab sicher, dass nichts davon Ihr Anliegen bereits erklärt.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung von persönlichen Daten
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, Status Ihrer Prüfung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, Störungen in der mobilen Web-App
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus, wöchentlicher 15% Cashback, Reload-Bonus, Freispiel-Aktionen und Drops & Wins Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie Sucht Schweiz

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie drei Stellen selbst nachschauen. Das verschafft Ihnen oft eine sofortige Antwort, während der Support bei echten Problemfällen umso schneller reagieren kann.

Wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, nennen Sie bitte zusätzlich Ihre Registrierungs-E-Mail und den Zeitpunkt des Vorfalls. So können wir Protokolle gezielt durchsehen, statt erst nachzufragen.

• Hilfebereich: Die FAQ-Seite deckt die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonuscode ZODIAC125 und Verifizierung ab.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodaten sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft, in Prüfung oder abgelehnt sind. Eine laufende Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status finden Sie in Ihrer Kontoübersicht. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, falls etwas hängt.
• Spam-Ordner: Unsere Antworten und Verifizierungs-Mails landen gelegentlich im Junk-Filter. Bitte prüfen Sie den Ordner, bevor Sie eine fehlende Rückmeldung melden.

Zodiacbet Casino Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, beispielsweise Widersprüche oder rechtliche Mitteilungen, richten Sie Ihre Sendung an den Betreiber: Araxio Development N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt Zodiacbet Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2010-010 der Curaçao-Glücksspielbehörde.

Für alle übrigen Anliegen bleiben E-Mail und Live-Chat der schnellere Weg. Schriftliche Sendungen per Post brauchen erfahrungsgemäss mehrere Werktage, bis sie das zuständige Team erreichen.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen bearbeitet unsere Partnerschafts-Abteilung getrennt vom Kundendienst. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Kooperation» oder «Affiliate», je nach Anliegen, und fügen Sie Ihre Website oder Ihr Medium bei.

Wir melden uns bei Interessenten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Support-Fragen zu dieser Adresse nicht mit, sie verlangsamen die Bearbeitung beider Postfächer.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Zodiacbet Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts im Browser.

An welche Adresse sende ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten als Antwort auf unsere Bestätigungsmail nach der Anfrage, alternativ direkt an [email protected]. Nutzen Sie dafür Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein. Wir bearbeiten Anliegen per Live-Chat und E-Mail, da beide Kanäle Protokolle und Dokumentanhänge ermöglichen und so schneller zu einer Lösung führen.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, da die Identitätsprüfung 24 bis 72 Stunden dauert und erst nach Abschluss ausgezahlt wird. Danach kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID.